Trocas e Devoluções

1. Prazo para devoluções:

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega. O pedido deve ser comunicado ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail [email protected].

2. Processo de devolução — passo a passo

Nosso processo foi estruturado para garantir transparência e praticidade, sempre sem nenhum custo para você:

Solicitação da devolução: após o contato da consumidora, retornamos em até 1 dia útil.

Envio do código: encaminhamos à cliente um código de postagem; ela terá até 10 dias corridos para postar o produto em agência autorizada dos Correios.

Recebimento do produto: o prazo varia de acordo com o CEP de origem. Após a chegada, confirmamos a entrada em nosso Centro de Distribuição em até 4 dias úteis.

Nota Fiscal de Devolução: nossa equipe solicita a emissão da NFD e o cancelamento do pedido, em até 1 a 2 dias úteis.

Reembolso:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 2 dias úteis e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras do banco emissor.

PIX: a cliente informa sua chave Pix, e o reembolso é realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da chave.

Confirmação final: a cliente é notificada por e-mail ao término do processo.

IMPORTANTE: todo esse processo é gratuito para a cliente. O envio do produto é feito por postagem com código autorizado e não há custos de frete ou taxas adicionais.

3. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:

Em sua embalagem original, sem indícios de uso;

Com lacres intactos do fabricante;

Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais e acessórios.

A ausência de qualquer desses itens pode inviabilizar a devolução.

4. Recusa de recebimento

No ato da entrega, recomendamos recusar a mercadoria e registrar o motivo no DANFE em casos de:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto divergente do pedido;

Falta de acessórios.

5. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com o nosso atendimento pelo [email protected]. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva.